Forex Indonesia, adalah situs yang membahas tentang Broker Forex Terbaik dan terpercaya dan direkomendasikan, dinilai dari perbandingan menyeluruh dari sisi pelayanan yang diberikan serta ulasan para penggunanya. Forex adalah sebuah produk investasi yang melakukan jual-beli valas /mata uang asing dengan memprediksi pergerakan harga valas. Transaksi dilakukan dengan memperhatikan berita dari berbagai Negara dan bagan indikator ekonomi, juga melakukan analisa teknis.


Definisi Pelanggan (Customer)

Definisi Pelanggan (Customer)

Apa Itu Pelanggan?

Pelanggan adalah individu atau bisnis yang membeli barang atau jasa perusahaan lain. Pelanggan penting karena mereka mendorong pendapatan; tanpa mereka, bisnis tidak bisa terus ada. Semua bisnis bersaing dengan perusahaan lain untuk menarik pelanggan, baik dengan mengiklankan produk mereka, menurunkan harga untuk memperluas basis pelanggan mereka  atau mengembangkan produk dan pengalaman unik yang disukai pelanggan, seperti Apple, Tesla, Google atau TikTok.

 

KUNCI PENTING

  • Pelanggan adalah individu dan bisnis yang membeli barang dan jasa dari bisnis lain.
  • Untuk memahami cara memenuhi kebutuhan pelanggannya dengan lebih baik, beberapa bisnis secara dekat memantau hubungan pelanggan mereka untuk mengidentifikasi cara meningkatkan layanan dan produk mereka.
  • Cara bisnis memperlakukan pelanggan mereka dapat memberi mereka keunggulan kompetitif.
  • Meskipun konsumen dapat menjadi pelanggan, konsumen didefinisikan sebagai mereka yang mengkonsumsi atau menggunakan barang dan jasa pasar.

Baca juga: Pengertian Cash on Delivery (COD)

 

Memahami Pelanggan

Bisnis sering menghormati pepatah “pelanggan selalu benar” karena pelanggan yang bahagia lebih cenderung memberikan bisnis yang berulang kepada perusahaan yang memenuhi atau melebihi kebutuhan mereka. Akibatnya, banyak perusahaan memonitor hubungan pelanggan mereka untuk mendapatkan umpan balik tentang metode untuk meningkatkan lini produk. Pelanggan dikategorikan dalam banyak cara. Umumnya, pelanggan diklasifikasikan sebagai eksternal atau internal.

Pelanggan eksternal dipisahkan dari operasi bisnis dan seringkali merupakan pihak yang tertarik untuk membeli barang dan jasa akhir yang diproduksi oleh suatu perusahaan. Pelanggan internal adalah individu atau bisnis yang terintegrasi ke dalam operasi bisnis, seringkali ada sebagai karyawan atau kelompok fungsional lain di dalam perusahaan.

 

Mempelajari Pelanggan

Bisnis sering kali mempelajari profil pelanggan mereka untuk menyempurnakan pendekatan pemasaran mereka dan menyesuaikan inventaris mereka untuk menarik sebagian besar pelanggan. Pelanggan sering dikelompokkan menurut demografinya, seperti usia, ras, jenis kelamin, etnis, tingkat pendapatan, dan lokasi geografis, yang semuanya dapat membantu bisnis menumbuhkan gambaran tentang “pelanggan ideal” atau “persona pelanggan”. Informasi ini membantu perusahaan memperdalam hubungan pelanggan yang ada dan menjangkau populasi konsumen yang belum tersentuh untuk meningkatkan perdagangan.

Pelanggan sangat penting sehingga perguruan tinggi dan universitas menawarkan kursus perilaku konsumen yang didedikasikan untuk mempelajari pola perilaku, pilihan, dan keistimewaan mereka. Mereka fokus pada mengapa orang membeli dan menggunakan barang dan jasa dan bagaimana hal itu berdampak pada perusahaan dan ekonomi. Memahami pelanggan memungkinkan bisnis untuk membuat kampanye pemasaran dan periklanan yang efektif, memberikan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan, dan mempertahankan pelanggan untuk bisnis yang berulang.

 

Pelayanan pelanggan (Customer Service)

Layanan pelanggan, yang berusaha untuk memastikan pengalaman positif, adalah kunci dari dinamika penjual/pelanggan yang sukses. Loyalitas dalam bentuk ulasan online yang menguntungkan, referensi, dan bisnis masa depan dapat hilang atau dimenangkan berdasarkan pengalaman layanan pelanggan yang baik atau buruk. Dalam beberapa tahun terakhir, layanan pelanggan telah berkembang untuk memasukkan interaksi waktu nyata melalui obrolan pesan instan, SMS, dan alat komunikasi lainnya. Pasar sudah jenuh dengan bisnis yang menawarkan produk dan layanan yang sama atau serupa. Yang membedakan satu sama lain adalah layanan pelanggan, yang menjadi dasar persaingan bagi sebagian besar bisnis. Ini adalah elemen kunci dari Sigma Six.

Baca juga: Memahami Capital Gain

 

Pelanggan vs. Konsumen

Istilah pelanggan dan konsumen hampir sama dan sering digunakan secara bergantian. Namun, ada sedikit perbedaan. Konsumen didefinisikan sebagai individu atau bisnis yang mengkonsumsi atau menggunakan barang dan jasa. Pelanggan adalah pembeli dalam perekonomian yang membeli barang dan jasa, dan mereka bisa ada sebagai konsumen atau sendiri sebagai pelanggan.

Pelanggan berbeda dari agen pembelian, yang menggunakan modal perusahaan untuk membeli barang secara grosir untuk keperluan komersial atau industri.

 

 

Sumber: investopedia.com